如果貨件送達聯繫不上目的地收件人也無人可代收，請立即透過 app【聯繫我們】回報客服處理。

一般訂單 : 

非客服時段，請直接聯繫寄件方詢問處理方式 :

1. 貨物退回原來的收件地址 : 司機除了收取原來的運費之外，會另外加收退回去的這段里程費用，司機可以使用客戶的app輸入 取件地=>目的地=>取件地 的方式先試算出運費，跟客戶報價並於送回時收取增加的費用，然後回報到app，客服人員後續會協助改單，以便開立正確金額的發票。

2. 寄件方決定改送另外一個地址，司機當下也可以配合的狀況下，司機可以使用客戶的app輸入 取件地=>目的地=>新目的地 的方式先試算出運費跟客戶報價，增加的運費，看客戶是要直接匯給司機，或是回報客服後續處理，無論何種方式，司機都要回報到app，客服人員後續會協助處理/改單，以便開立正確金額的發票。

美食訂單 : 

非客服時段，請於用戶地址等候10分鐘。
內容物是餐點 : 如10分鐘後仍然無法聯繫用戶，請拍攝地址門牌照片，連同兩次通聯記錄(抵達的第一次聯繫與10分鐘後連繫的紀錄)，截圖透過app「聯繫我們」功能上傳回報客服，然後將訂單按完成即可離開，餐點則自行處理。
內容物非餐點 : 請聯繫店家確認處理方式，如果需要送回，請先依照店家指示送回，並透過app「聯繫我們」回報客服後續處理。