更新日期：2021年10月7日
為了讓司機夥伴認識foodomo/Funnow/Ocard美食訂單的收送流程及注意事項，本教學針對大家最常遇到的問題進行說明，請各位夥伴在承接訂單前詳細閱讀。
如何分辨美食訂單？
- 在訂單地址前面會有【美食單】的文字提醒。
- 訂單完成後運費直接轉儲值金到司機錢包。
- 您必須備有保溫袋，並使用保溫袋裝載食物確保衛生！
- 如您確認接單，請根據備註指示完成配送。
- 在無客服時段承接訂單時，如有問題請與店家及用戶聯繫協調。
接單後我該怎樣做？
- 當您抵達店家時請在App按下：[即將抵達]。
- 取得餐點時，請核對數量及項目是否正確，避免漏取！
- 當您離開店家時在App按下：[用戶簽收]。
- 簽名欄位請寫下您的司機ID即可。
可以申請空跑費、等待費嗎？怎樣計算？
- 空跑費
- 當您抵達店家時如店家沒有營業或店家因故無法出餐訂單必須取消，您可以向GOGOX申請空跑費補償。
- 補償費為訂單起步價的一半。
- 等待費
- 當您抵達店家，如等待餐點的時間超過10分鐘或以上，您可以向GOGOX申請等待費補償。
- GOGOX將根據系統上「即將抵達」及「用戶簽收」的時間，判斷是否提供補償費用。
- 等待 11 - 40 分鐘：補償費 $50
- 等待 41 - 60 分鐘：補償費 $100
- 超過60分鐘後，等待費150元，並每60分鐘累加150元
- 空跑費及等待費申請連結
其他注意事項：
- 請按照平台建議「配送時效」內送達。
- 送達請務必聯繫收件人，依照客戶指示送餐或是寄放管理室，不可以直接置放管理室；如果聯繫不上客戶請透過App回報客服處理。
- 非客服時段若聯繫不上用戶，也無管理員可代收，請於用戶地址等候10分鐘。
內容物是餐點 : 如10分鐘後仍然無法聯繫用戶，請拍攝地址門牌照片，連同兩次通聯記錄(抵達的第一次聯繫與10分鐘後連繫的紀錄)，截圖透過App「聯繫我們」功能上傳回報客服，然後將訂單按完成即可離開，餐點則自行處理。
內容物非餐點 : 請聯繫店家確認處理方式，如果需要送回，請先依照店家指示送回，並透過App「聯繫我們」回報客服後續處理。 - 取餐時注意餐點是否有包裝完整，數量與訂單上相符。
- 餐點嚴禁放置於地板上。
- 有冷熱餐點同時配送時，務必落實將冷熱餐點分開放置。
如有疑問請使用GOGOX 司機夥伴App的「聯絡我們」功能查詢。