政府規範
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衛生及行駛安全
為配合政府法規，司機夥伴在配送期間必須符合以下規範，以維護服務品質。
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| 注意儀態 |
- 配送期間不得有吸菸、嚼檳榔、嚼口香糖、飲食或其他可能污染食品之行為。
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| 個人衛生 |
- 應經常保持清潔，並應於接觸食品前、如廁後或手部受污染時依正確步驟洗手或（及）消毒。
- 如有吐痰、擤鼻涕或有其他可能污染手部之行為後，應立即洗淨後再工作。
- 應定期接受食品安全、衛生及品質管理之教育訓練，使其運送食品作業，符合衛生安全及品質管理要求。
- 經醫師診斷罹患或感染Ａ型肝炎、手部皮膚病、出疹、膿瘡、外傷、結核病、傷寒或其他可能造成食品污染之疾病，其罹患或感染期間，不得從事與食品接觸之工作。
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| 保溫袋衛生 |
- 保溫袋必須保持清潔與消毒，若因使用過久或污損導致失去應有功能時必須更換。
- 每星期進行清洗及作成紀錄，並保持清潔衛生。
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| 食品包裝及衛生 |
- 夥伴須確認食品包裝完整，請勿直接碰觸食品。
- 運送期間必須要冷熱隔離，避免變質。
- 不得將食品放在地上或機車踏板。
- 應完整包覆或有防止交叉污染之措施。
- 有污染原料、半成品或成品之虞之物品或包裝材料，應有防止交叉污染之措施；其未能防止交叉污染者，不得與原材料、半成品或成品一起運輸。
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| 行車安全 |
- 應具備「預測危險、避開危險」的用路觀念，以紅綠燈號誌為例， 綠燈時要有其他用路人可能會闖紅燈，或紅燈號誌也有故障時候 的認知，以及因應的駕駛行為對策。
- 「搶快」是人的特性之一，能夠對於他人的不當行為有所認知及預防，就可以提早有所防範，減少自身受傷的機會。
- 「前車不打方向燈不代表他不會轉彎或變換車道」，養成觀察前車動態的習慣。
- 駕駛各種車輛都會有視野死角(盲點)，機車騎士應有「他看不到我或沒注意到我」的認知。
- 和汽車保持適當距離，不管白天、黑夜或雨天行駛，頭燈儘可能保持恆亮，可減少衝撞機會；另外建議穿著較顯眼的衣服或飾帶，可讓其他用路人及早發現，安全性也會提高。
- 預留自己與別人空間，交通環境中的人與車都是動態的，任何車輛煞車都需要時間與空間。因此當機車陷入車多之處或車陣中穿梭，就容易發生碰撞，且碰撞後遭輾壓的風險很高。
- 善用聲音警告裝置(喇叭)、方向燈等工具來讓其他用路人知道自己的意圖，可避免意外的發生。
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| 惡劣天氣 |
- 當政府機關因惡劣天氣宣布停止上班上課時，為保障司機夥伴的安全，請勿接受新訂單並停止任何收送行為，必須立即到安全地方暫避。
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| 藥事法相關規定 |
- 藥事法在處方籤藥品之代購有特殊規定，請勿協助購買「處方籤用藥」及「用戶未指定藥商藥品」。
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訂單配送時效
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請司機夥伴參考以下時效完成配送：
- 接單後， 請於 1 分鐘內聯繫用戶確認配送詳情 (不含訂單備註"美食單"者)。
- 即時訂單：接單後於 15 分鐘內到達取貨地點，取貨後直接配送。
- 預約訂單：依照用戶指定的取貨時間到達，取貨後直接配送。
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平台費用、驗證狀態提升與司機帳號作業管理
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平台服務費
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- 於GOGOX平台完成訂單後，司機夥伴可得該筆運費的 8 成作為收入，而 GOGOX 將收取 2 成作為服務費。
- 舉例：訂單運費$100，訂單完成後司機夥伴可得$80收入，GOGOX將收取$20作為服務費。
- 如有其他優惠提供平台服務費減免，依活動公告及期限為準。
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驗證狀態提升
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- 驗證狀態2升3：完成5筆訂單且無違反任何司機承攬規約及合作協議之情事。
- 驗證狀態3升4：完成10筆訂單且無違反任何司機承攬規約及合作協議之情事。
註 : 若期間內有訂單違反規約之情事，則會從該單之後重新計算接單數。
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帳號開通但未承接訂單
(自2021/11/15起)
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(將適用自2021/8/15起未有任何接單紀錄之夥伴)
- 若帳號在開通狀況下，三個月內未完成任何一張訂單，GOGOX將會於App寄發訊息與您確認狀況，若於24小時內未有任何回覆，則會暫時將帳號停權，後續要再回復接單權限，需主動與GOGOX聯繫，會會協助重新開通（不需支付任何費用）
- 若連續六個月還尚未完成一張訂單，GOGOX將會於App寄發訊息通知與您確認狀況，若於24小時內未有任何回覆，則會關閉您的帳號與平台接單權限，之後若需要重新開通帳號需重新複習GOGOX接單操作步驟與教學，並完成相關線上測驗達到滿分才可重新開通（不需支付任何費用）。
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平台規約
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| 違反一般規約 |
首次違反規約造成投訴：
三個月內違反規約造成投訴，累計 2 次：
三個月內違反規約造成投訴，累計 3 次或以上：
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| 違反重大規約 |
首次違反規約造成投訴：
一年內違反相同規約造成投訴，累計 2 次：
一年內違反相同規約造成投訴，累計 3 次：
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- 重新開通帳號需支付$100行政管理費。
- 註1:如違反一般規約但產生客訴，視客訴情節重大與否另行處理。
註2:如降權後權限為0, 重新開通需要支付$100行政費，將於司機錢包內扣除。
註3:第二次被降權到0，則會永久停權。
- 如情節重大將可能直接停權，GOGOX保留最終解釋、處置、修訂的權利。
- 行政管理費將於儲值金中自動扣除，餘額不足須到全家儲值，系统成功扣除有關費用才能開通帳號。
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一般規約
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每週棄單率不得多於 10%（含）
(週一至週日)
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- 計算方式：棄單數量/(完成趟次＋取消趟次＋棄單趟次)
- 舉例：本週完成 45 單，取消 5 單，棄單 6 次，棄單率為 6 / 56 = 10%
- 用戶因素造成取消並有正確回報，將不納入計算。
- 預約訂單於取貨時間前1小時不能棄單，否則將以警告或停權方式處理。
- 如訂單無法自行棄單，必須聯繫客服協助。無客服時段請聯繫用戶，告知需要重新下單。
- 請參考「媒合其他司機(棄單)」及「取消訂單」操作說明
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每週取消率不得多於 10%（含）
(週一至週日)
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- 計算方式：取消數量/(完成趟次＋取消趟次)
- 舉例：本週完成 45 單，取消 5 單，取消率為 5 / 50 = 10%
- 用戶因素造成取消並有正確回報，將不納入計算。
- 取消訂單必須聯繫客服協助。無客服時段請聯繫用戶，告知需要重新下單。
- 請參考「媒合其他司機(棄單)」及「取消訂單」操作說明
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| 沒有在接單後 1 分鐘內聯繫用戶 |
- 接單後請於規定時間內聯繫用戶，確認訂單資料是否正確（收件日期和時間、收/送地址、貨件資訊...等）
- 通知用戶預計到達時間確認客戶可以接受，以免造成糾紛
- 如未聯繫導致任何糾紛、等待或空跑等問題，由夥伴自行承擔
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| 即時訂單接單後 15 分鐘內未取貨 |
- 承接即時單後，請直接前往指定地址取件
- 如有爭議及無法提供具體證明，以系統的時間紀錄及配送狀態為準
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| 預約訂單沒有在訂單指定時間取貨 |
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| 沒有正確按下配送狀態 |
- 在接單、出發、貨件收送、簽收及完成訂單時，必須在司機夥伴App同步按下相關按鍵，以回傳正確的訂單狀態和時間，保障司機權益
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| 取消及釋放預約訂單未有提前60分鐘通知 |
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取消及釋放訂單未即時通知用戶
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沒有如實簽收、未請用戶簽名
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- 電子簽收是訂單收送件後的重要憑證，也是保障司機權益的證明
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| 私下更改收送地址及取件時間 |
- 如用戶要求更改訂單內容，必須通知客服處理
- 請使用App「聯絡我們」功能留言通知客服
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| 配送食品時沒有直取直送 |
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配送食品時沒有使用保溫袋；保溫袋未符合政府衛生要求
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- 為保持食物品質，配送時必須使用保溫袋並遵守「食品衛生良好規範準則」
- 若未攜帶保溫箱承接食品類訂單，將會取消承接保溫箱訂單權限
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沒有根據訂單要求提供服務；沒有攜帶用戶所指定的裝備
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| 貨件損壞或遺失 |
- 您必須妥善保管貨件，以合適的方法安全運送以免損壞或遺失
- 您可能需要承擔部分或全部賠償，未作出賠償將以停權處理
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| 異常狀況沒有通知客服或提供證明 |
- 如果您遇上異常狀況（如：收寄件地址沒有人），請拍下照片或留存相關文字、通聯紀錄作證明，以保障您和客人的權益
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重大規約
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借出帳號及使用非本人帳號，或使用非註冊登記之車輛
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- 您必須使用您本人的帳戶接單，同時嚴禁外借帳戶供他人接單，以避免究責困難
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| 竊取或侵占貨物 |
- 竊取或侵占貨物是嚴重違法問題，如有必要將移送司法機關處理
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| 以各種名義向用戶收取非訂單內容的費用 |
- 不得以任何理由，向用戶直接或間接收取非訂單內容的費用
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| 私下接單或協議，違反平台交易規則 |
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| 詐騙及不誠實行為 |
- 平台嚴止任何形式的詐騙及不誠實行為，包括但不限於：
- 不誠實申領訂單補貼（如：空車費、等待費）
- 詐領獎金
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| 散布不實言論及資訊 |
- 未經官方授權及確認，以任何形式或管道散布不實資訊及言論
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| 侵犯、騷擾及洩漏個人資料 |
- 禁止經由任何形式或管道騷擾、侵犯、洩漏用戶及官方人士個人資料與隱私
- 您必須遵守台灣法律，以免產生相關民事、刑事責任
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| 任何形式的暴力行為、態度惡劣 |
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| 嚴禁接單後失約或失聯情況 |
- 接受訂單後必須履行服務承諾，否則將嚴重影響平台服務形象
- 超過取件時間才告知亦視同失約處理
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| 嚴禁嚼食檳榔、抽煙、喝酒、穿著拖鞋 |
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無法與客服專員良好合作，未有回覆客服專員
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- 請與客服專員建立良好的合作關係
- 當您收到客服專員的查詢，必須盡快回覆
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| 每月評分低於 4 顆星 |
- 請參考司機夥伴App的評分總覽，以了解自己的服務評價
- 以評分總覽的分數作為計算標準
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條款及細則
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- 本條款適用於您使用本平台，以及透過您使用本平台而提供予您的所有資料及╱或有關服務。
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