一般訂單請依照規定於接單後一分鐘內連繫客戶，確認收送地址、貨件內容和收件時間，如果客戶告知可收件了但您抵達取件地貨物尚未準備好，您可以跟客戶確認一下預計的等待時間，如果可以配合就繼續提供服務，如果客戶端無法確定，或是時間太長您無法配合，您可以決定是否棄單並通知客服處理；沒有客服的時間，您可以直接棄單處理，並使用app的【聯繫我們】留言回報此單狀況，客服後續會協助處理。
美食單的部分，等待超過10分鐘可以申請補貼費用，請您參考"美食訂單教學(含等待費、空跑費申請方式)"，裡面會有詳細辦法說明。
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