如遇上突發狀況需要「媒合其他司機(棄單)」或「取消訂單」，請參考以下步驟處理：

尚未取件：

1. 立即致電通知用戶並說明狀況。
2. 如用戶還是需要配送服務：請選擇「媒合其他司機(棄單)」，告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
3. 如用戶表示不需要配送直接取消訂單：請選擇「取消訂單」，告知用戶你將會協助取消此訂單。
4. 如無法聯繫上用戶，平日09:00-18:00，請使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況，客服會處理處理。非客服時間，請直接選擇「媒合其他司機(棄單)」，讓訂單回到媒合狀態，並使用「聯絡我們」留言回報狀況。

已取件：

      如訂單已取件，你不能選棄單放或取消，請立即回報GOGOX客服處理，非客服時間請致電通知用戶並依照用戶指示處理，然後留言回報狀況，客服後續會協助處理。

「媒合其他司機(棄單)」及「取消訂單」操作說明

• 點開訂單畫面右上角的「功能選單」。

• 請根據狀況進行操作：
• 如用戶需要配送：請選擇「媒合其他司機(棄單)」，告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
• 如用戶不需要配送：請選擇「取消訂單」，告知用戶你將會協助取消此訂單。
• 如無法聯繫用戶：請選擇「媒合其他司機(棄單)」，讓訂單回到媒合狀態。

• 請選擇媒合其他司機(棄單)或取消訂單的原因。
  
• 完成以上操作後，使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況。

相關規範及注意事項

• 已經完成取件的訂單，不能被棄單。
• 每小時內你只能棄單訂單一次，取消訂單一次。
• 當預約訂單距離取貨時間不足一小時，將不能自行棄單。
  
• 每張訂單最多只能被棄單四次，不能棄單的訂單會有紅色標記提醒。