在您尚未完成取件，遇上突發狀況無法完成訂單時，請參考以下步驟處理：
- 通知用戶，並詢問用戶是否仍然需要配送。
- 如用戶仍然需要配送，請選擇釋放訂單，讓其他司機夥伴承接。
- 如用戶不需要配送，請告知用戶您將會釋放訂單，請用戶在訂單釋放後自行取消。
如執行上述步驟後仍無法自行處理，請聯繫GOGOX客服專員尋求協助，客服專員會於週一至週五上班時間提供協助。
釋放訂單及取消訂單規範 |
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| 每週釋放訂單率不得多於 10%（含） |
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| 每週取消率不得多於 10%（含） |
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| 違反規範 |
首次違反規範：
三個月內違反規範累計 2 次：
三個月內違反規範累計 3 次或以上：
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釋放訂單步驟
- 點開訂單畫面右上角的「功能選單」。
- 點選「放訂單」。
- 選擇放訂單的原因，再按「放訂單」。
相關規約說明
- 已經完成取件的訂單，不能被釋放。
- 每位司機夥伴每小時只能釋放一次訂單。
- 每張訂單最多只能被釋放兩次，若之後還需要釋放需要聯繫客服。不能釋放的訂單會有紅色標記提醒。
