如遇上突發狀況需要「釋放訂單」或「取消訂單」,請參考以下步驟處理:
訂單未簽收取件:
- 立即致電通知用戶並說明狀況。
- 如用戶需要配送:請選擇「釋放訂單」,告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
- 如用戶不需要配送:請選擇「取消訂單」,告知用戶你將會協助取消此訂單。
- 如無法聯繫用戶:請選擇「釋放訂單」,讓訂單回到媒合狀態。
- 完成以上操作後,請使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況。
訂單已簽收取件:
- 如訂單已完成簽收,你不能選擇釋放或取消,請立即致電通知用戶並向GOGOX客服回報。
- 請你根據用戶的指示,將商品送往指定地點,GOGOX客服將會協助計算額外路程費用。
- 如無法聯繫用戶,請代為保管有關貨件並根據GOGOX客服的指示處理。
如上述步驟無法自行處理,請聯繫GOGOX客服尋求協助,客服專員會於週一至週五上班時間提供支援。
「釋放訂單」及「取消訂單」操作說明
- 點開訂單畫面右上角的「功能選單」。
- 請根據狀況進行操作:
- 如用戶需要配送:請選擇「釋放訂單」,告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
- 如用戶不需要配送:請選擇「取消訂單」,告知用戶你將會協助取消此訂單。
- 如無法聯繫用戶:請選擇「釋放訂單」,讓訂單回到媒合狀態。
- 請選擇釋放或取消訂單的原因。
- 完成以上操作後,使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況。
相關規範及注意事項
- 已經完成取件的訂單,不能被釋放。
- 每小時內你只能釋放訂單三次,取消訂單一次。
- 當預約訂單距離取貨時間不足一小時,將不能自行釋放。
- 每張訂單最多只能被釋放四次,不能釋放的訂單會有紅色標記提醒。
釋放及取消訂單規範 |
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每週釋放訂單率不得多於 10%(含) |
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每週取消率不得多於 10%(含) |
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違反規範 |
首次違反規範:
三個月內違反規範累計 2 次:
三個月內違反規範累計 3 次或以上:
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