如遇上突發狀況需要「釋放訂單」或「取消訂單」，請參考以下步驟處理：

訂單未簽收取件：

1. 立即致電通知用戶並說明狀況。
2. 如用戶需要配送：請選擇「釋放訂單」，告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
3. 如用戶不需要配送：請選擇「取消訂單」，告知用戶你將會協助取消此訂單。
4. 如無法聯繫用戶：請選擇「釋放訂單」，讓訂單回到媒合狀態。
5. 完成以上操作後，請使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況。

訂單已簽收取件：

1. 如訂單已完成簽收，你不能選擇釋放或取消，請立即致電通知用戶並向GOGOX客服回報。
2. 請你根據用戶的指示，將商品送往指定地點，GOGOX客服將會協助計算額外路程費用。
3. 如無法聯繫用戶，請代為保管有關貨件並根據GOGOX客服的指示處理。

如上述步驟無法自行處理，請聯繫GOGOX客服尋求協助，客服專員會於週一至週五上班時間提供支援。

「釋放訂單」及「取消訂單」操作說明

• 點開訂單畫面右上角的「功能選單」。

• 請根據狀況進行操作：
• 如用戶需要配送：請選擇「釋放訂單」，告知用戶訂單會再媒合其他司機夥伴。
• 如用戶不需要配送：請選擇「取消訂單」，告知用戶你將會協助取消此訂單。
• 如無法聯繫用戶：請選擇「釋放訂單」，讓訂單回到媒合狀態。

• 請選擇釋放或取消訂單的原因。

• 完成以上操作後，使用「聯絡我們」向GOGOX客服回報及說明狀況。

相關規範及注意事項

• 已經完成取件的訂單，不能被釋放。
• 每小時內你只能釋放訂單三次，取消訂單一次。
• 當預約訂單距離取貨時間不足一小時，將不能自行釋放。
  
• 每張訂單最多只能被釋放四次，不能釋放的訂單會有紅色標記提醒。