美食訂單
即時單請在15分鐘內取件; 預約單請在預約時間準時取件。
一般訂單【即時訂單】
請於 1 分鐘內致電客戶再次確認以下細節 :
取送地址 : 以防客戶輸入錯誤，或是缺少樓層資料。
貨件內容 : 以防超大、超長、超重或是客戶誤寄違禁品。
收件時間 : 以防客戶選擇錯誤。
除了以上，請告知客戶您大約的取件時間，如果客戶比較急無法接受，請協助棄單回平台重新媒合司機。
如果客戶接受就請開始進行收送。其他異常狀況，請回報客服處理。
一般訂單【預約訂單】
一樣必須在1分鐘內先聯繫客戶，讓客戶知道已經有司機接單提供服務了，避免客戶可能因為等待媒合的時間較久誤以為無司機接單另尋其他管道，相關的確認事項比照即時訂單。